"Todos somos personas consumidoras" este es el tema de la exposición organizada por la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) que se puede ver del 22 de marzo al 5 de abril en la Biblioteca Central, con motivo del Día del Consumidor que se celebró el 15 de marzo. La muestra había estado hasta el jueves 21 en la Biblioteca Singuerlín.
El 63% de las consultas que se reciben en la OMIC sobre el sector bancario se refieren a las preferentes
En 2012, la OMIC atendió 576 consultas relacionadas con el sector bancaria. El 63% (303) hacía referencia a las participaciones preferentes y deuda subordinada de entidades financieras, lo que derivó en 31 expedientes. La OMIC les gestionar por la vía de la mediación o, en el caso de reclamaciones contra Catalunya Caixa, a través del arbitraje de consumo.
Entre los meses de enero y febrero de 2013, la OMIC atendió 59 consultas sobre esta problemática, la mayoría planteadas por personas afectadas por participaciones preferentes de Bankia (Caja Madrid, Caja Laietana y Bancaja, entre otros). A pesar de que en diciembre de 2012 se hizo público que Bankia también abriría la posibilidad del arbitraje de consumo para canalizar las reclamaciones de los usuarios titulares de estos tipos de productos, lo cierto es que todavía no se ha aprobado este procedimiento. No obstante, la OMIC continúa recogiendo las reclamaciones de ciudadanos y ciudadanas de Santa Coloma-hayan convertido o no las participaciones preferentes en acciones de Bankia-, y las gestiona a través de la mediación con el departamento de atención al cliente de la entidad. Si próximamente se abre la vía del arbitraje de consumo, la OMIC contactará con las personas que hayan hecho llegar su reclamación por informarles de esta posibilidad.
El arbitraje de consumo es una alternativa a la reclamación por vía judicial que se caracteriza por ser ágil, sencilla, gratuita y vinculante. Ahora bien, el sometimiento a este arbitraje es voluntaria y depende de que Bankia acepte someterse a ella. Los usuarios que opten por la vía judicial, también pueden recibir información y orientación específica sobre este tipo de procedimiento a través de los asesores jurídicos de la OMIC. Para concertar visita o recibir más información, puede escribir a omic@gramenet.cat.