Los usuarios que tengan un viaje combinado reservado para próximas fechas, o hayan contratado servicios sueltos a través de agencias de viajes, tienen derecho en solicitar información sobre el estado de su reserva a la propia agencia.
También se pueden poner en contacto con el mayorista o con el prestador del servicio por confirmarla. En el supuesto de que se los informe que el viaje no se podrá realizar, es preciso que exijan formalmente la devolución del dinero pagado.
