Relacions Institucionals de l’Àrea d’Alcaldia, responsable de gestionar el Programa de queixes, suggeriments i demandes d’actuació (QUI), en coordinació amb Assumptes Generals, l'Oficina d'Informació i Atenció Ciutadana (OIAC), i els serveis i departaments de l'Ajuntament, ha presentat el balanç d’actuació de l'any 2025.
Les dades confirmen una tendència creixent en l'ús d'aquest canal municipal per part de la ciutadania; l’any passat es van tramitar 3.262 expedients QUI, 789 més que l'any anterior, fet que representa un increment del 30,3%.
De les comunicacions rebudes, els serveis municipals implicats en la gestió del canal QUI van resoldre un 93,7% dels expedients que se'n van derivar, fet que demostra l’eficàcia d’aquest canal municipal al servei de la ciutadania.
S’incrementa el grau de coneixement del QUI
L'augment sostingut any rere any, des dels 1.866 expedients gestionats el 2022, reflecteix que cada vegada més ciutadania, entitats, associacions veïnals i comunitats de persones propietàries, coneixen i utilitzen aquest servei públic dissenyat per poder fer arribar a l’Ajuntament tot allò que els preocupa i aquells aspectes que es poden millorar tant en els barris i districtes de Santa Coloma com en els serveis municipals.
El compromís municipal és donar resposta a cada comunicació en un màxim de 45 dies. El 2025, el 68% dels expedients van ser resolts dins d'aquest termini.
3 de cada 4 comunicacions arriben per via telemàtica
Pel que fa a la presentació de les comunicacions, el 77% de les comunicacions arriben per via telemàtica (web, xarxes o correu electrònic), amb la web municipal com a canal predominant (2.230 expedients). La via presencial representa el 16,7%; i la telefònica i el correu postal, el 6,1%.
La taxa de residus, principal focus d’interès
Per àmbits municipals, Serveis Urbans concentra el 25,66% de totes les comunicacions rebudes (837 expedients), seguit de Manteniment de la Via Pública i Parcs i Jardins (22,16%), Seguretat i Ordre Públic (12,60%) i Medi Ambient (8,67%). La taxa de residus, amb 411 comunicacions rebudes, ha estat la matèria amb més expedients oberts seguida del manteniment de la pavimentació de calçades i voreres (245 expedients), les demandes d'inspeccions urbanístiques (220), les plagues en habitatges i espais públics (205), els problemes amb els tràmits en línia al web municipal (154) i la indisciplina viària (133).
Com utilitzar el canal QUI
Si una persona particular, representant d’una institució, entitat, associació o comunitat veïnal, vol comunicar una queixa, suggeriment o demanda d’actuació, ho pot fer a través del formulari web www.gramenet.cat/quis o bé amb una instància a l’OIAC o registrant-la, si es disposa de signatura digital, a l’apartat de ‘Tràmits’ del nostre web.
La ciutadania que fa arribar la seva queixa, suggeriment o demanda d’actuació pel formulari web pot seguir en línia l’estat de la seva comunicació, amb el número de tràmit i la contrasenya que se li fa arribar per correu electrònic quan la tramita. L’expedient es tanca quan es dona resposta a la petició formulada.