L’any passat, l’Ajuntament va rebre un 17% menys de queixes, suggeriments, demandes d’actuació i consultes per part de la ciutadania respecte al 2019. Es va passar de 2.611 comunicacions ciutadanes al 2019, a 2.166 al 2020, que van arribar a través del canal de Queixes i Suggeriments (QUI).
D’altra banda, l’Ajuntament ha millorat els índexs de resposta a aquests requeriments ciutadans; el 86,7% dels expedients tramitats el 2020 s’han resolt, gairebé set punts per sobre respecte l’any anterior. El temps de resposta també ha millorat, el 73% de les comunicacions ciutadanes s’han respost entre 1 i 45 dies, compromís establert per l'Ajuntament amb la ciutadania (l’any 2019, va ser del 64%).
Àmbits d’actuació
Tres de cada deu comunicacions ciutadanes estan vinculades amb incidències a la via pública (32%): manteniment de parcs i jardins, pavimentació, senyalització i semaforització, clavegueram, incidències amb les companyies de llum, aigua o gas, etc.; la resta d’àmbits que preocupen al veïnat estan vinculats amb els Serveis Urbans (15,75%, neteja a la via pública, contenidors i solars), la Policia Local (15,65%), la Disciplina Urbanística i Activitats (12.16%, estat dels edificis privats i comunitats, i establiments comercials), i la Zoonosi i el Medi Ambient (9,22%, plagues i tinença d'animals de companyia).
Es redueixen en general les queixes i suggeriments adreçats als diferents serveis municipals, a excepció de les vinculades amb la “Inseguretat ciutadana” (Policia Local), que es dupliquen, a causa del gran nombre de comunicacions relacionades amb l’incompliment de les restriccions de la pandèmia per part de la ciutadania. També preocupen els robatoris i les ocupacions il·legals.
El QUI és un servei públic pensat perquè la ciutadania pugui fer arribar a l’Ajuntament tot allò que li preocupa; aquells aspectes que es poden millorar tant de la ciutat com dels serveis municipals. Les queixes i suggeriments ajuden a millorar la gestió municipal, i suposa al mateix temps un pas endavant en la feina conjunta de l’Ajuntament i la ciutadania per avançar cap a una ciutat més cívica.
Es poden posar queixes mitjançant aquest formulari presentant una instància a l’OIAC (amb cita prèvia), o mitjançant l’aplicació El Topo.
"El Topo"
L'aplicació per a dispositius mòbils "El Topo" s'ha convertit en un dels canals més utilitzats per la ciutadania per reportar incidències a la via pública. En el que portem de 2021 els i les colomencs han enviat 489 incidències a través de l'app. L'activitat ha anat augmentant a mesura que passen els mesos. Així en el mes d'abril es van registrar 283 entrades, una xifra important si es compara amb les 18 que es van produir al gener.
A través d'aquesta aplicació es pot informar de diferents incidències que es gestionen des del Servei municipal de Via Pública i que s'agrupen en tres grans blocs: mobiliari urbà, pavimentació i senyalització.
Més de la meitat dels informes, un 55%, fan referència a el grup de pavimentació, mentre que el mobiliari urbà s'emporta el 43%. Els temes relacionats amb senyalització només suposen el 2% de les queixes. Aquest sistema ha gestionat una mica més de 2.500 entrades des de la seva entrada en funcionament al maig de 2019.