Relaciones Institucionales del Área de Alcaldía, responsable de gestionar el Programa de quejas, sugerencias y demandas de actuación (QUI, en coordinación con Asuntos Generales, la Oficina de Información y Atención Ciudadana (OIAC), y los servicios y departamentos del Ayuntamiento, ha presentado el balance de actuación del año 2025.
Los datos confirman una tendencia creciente en el uso de este canal municipal por parte de la ciudadanía; el pasado año se tramitaron 3.262 expedientes QUI, 789 más que el año anterior, lo que representa un incremento del 30,3%.
De las comunicaciones recibidas, los servicios municipales implicados en la gestión del canal QUI resolvieron un 93,7% de los expedientes que se derivaron, lo que demuestra la eficacia de este canal municipal al servicio de la ciudadanía.
Se incrementa el grado de conocimiento del QUI
El aumento sostenido año tras año, desde los 1.866 expedientes gestionados en el 2022, refleja que cada vez más ciudadanía, entidades, asociaciones vecinales y comunidades de personas propietarias, conocen y utilizan este servicio público diseñado para poder hacer llegar al Ayuntamiento todo lo que les preocupa y aquellos aspectos que se pueden mejorar tanto en los barrios y en el distrito.
El compromiso municipal es dar respuesta a cada comunicación en un máximo de 45 días. En 2025, el 68% de los expedientes fueron resueltos dentro de ese plazo.
3 de cada 4 comunicaciones llegan por vía telemática
Por lo que se refiere a la presentación de las comunicaciones, el 77% de las comunicaciones llegan por vía telemática (web, redes o correo electrónico), con la web municipal como canal predominante (2.230 expedientes). La vía presencial representa el 16.
La tasa de residuos, principal foco de interés
Por ámbitos municipales, Serveis Urbans concentra el 25,66% de todas las comunicaciones recibidas (837 expedientes), seguido de Mantenimiento de la Vía Pública y Parques y Jardines (22,16%), Seguridad y Orden Público (12,60%) y Medio Ambiente (8,67%). La tasa de residuos, con 411 comunicaciones recibidas, ha sido la materia con más expedientes abiertos seguida del mantenimiento de la pavimentación de calzadas y aceras (245 expedientes), las demandas de inspecciones urbanísticas (220), las plagas en viviendas y espacios públicos (205), los problemas con los trámites1 en la web (3) en línea en la web municipal.
Com utilitzar el canal QUI
Si una persona particular, representante de una institución, entidad, asociación o comunidad vecinal, quiere comunicar una queja, sugerencia o demanda de actuación, puede hacerlo a través del formulario web www.gramenet.cat/quis o bien con una instancia en la OIAC o registrándola, si se dispone de firma digital, en el apartado de ‘Tràmits’ de nuestra web.
La ciudadanía que hace llegar su queja, sugerencia o demanda de actuación por el formulario web puede seguir online el estado de su comunicación, con el número de trámite y la contraseña que se le hace llegar por correo electrónico cuando la tramita. El expediente se cierra cuando se da respuesta a la petición formulada.