El año pasado, el Ayuntamiento recibió un 17% menos de quejas, sugerencias, demandas de actuación y consultas por parte de la ciudadanía respecto al 2019. Se pasó de 2.611 comunicaciones ciudadanas 2019, a 2.166 en el 2020, que llegaron a través del canal de Quejas y Sugerencias (QUI).
Por otra parte, el Ayuntamiento ha mejorado los índices de respuesta a estos requerimientos ciudadanos; el 86,7% de los expedientes tramitados en 2020 se han resuelto, casi siete puntos por encima respecto al año anterior. El tiempo de respuesta también ha mejorado, el 73% de las comunicaciones ciudadanas han respondido entre 1 y 45 días, compromiso establecido por el Ayuntamiento con la ciudadanía (en el año 2019, fue del 64%).
Ámbitos de actuación
Tres de cada diez comunicaciones ciudadanas están vinculadas con incidencias en la vía pública (32%): mantenimiento de parques y jardines, pavimentación, señalización y semaforización, alcantarillado, incidencias con las compañías de luz, agua o gas, etc: el resto de ámbitos que preocupan al vecindario están vinculados con los Servicios Urbanos (15,75%, limpieza en la vía pública, contenedores y solares), la Policía Local (15,65%), la disciplina urbanística y Actividades (12.16%, estado de los edificios privados y comunidades, y establecimientos comerciales), y la Zoonosis y el Medio Ambiente (9,22%, plagas y tenencia de animales de compañía).
Se reducen en general las quejas y sugerencias dirigidas a los diferentes servicios municipales, a excepción de las vinculadas con la "Inseguridad ciudadana" (Policía Local), que se duplican, debido al gran número de comunicaciones relacionadas con el incumplimiento de las restricciones de la pandemia por parte de la ciudadanía. También preocupan los robos y las ocupaciones ilegales.
El QUI es un servicio público pensado para que la ciudadanía pueda hacer llegar al Ayuntamiento todo lo que le preocupa; aquellos aspectos que se pueden mejorar tanto de la ciudad como de los servicios municipales. Las quejas y sugerencias ayudan a mejorar la gestión municipal, y supone al mismo tiempo un paso adelante en el trabajo conjunto del Ayuntamiento y la ciudadanía para avanzar hacia una ciudad más cívica.
Se pueden poner quejas mediantes este formulario presentando una instancia en la OIAC (con cita previa), o mediante la aplicación El Topo.
"El Topo"
La aplicación para dispositivos móviles “El Topo” se ha convertido en uno de los canales más utilizados por la ciudadanía para reportar incidencias en la vía pública. En lo que llevamos de 2021 los y las colomenses han enviado 489 incidencias a través de la app. La actividad ha ido aumentando a medida que pasan los meses. Así en el mes de abril se registraron 283 entradas, una cifra importante si se compara con las 18 que se produjeron en enero.
A través de esta aplicación se puede informar de diferentes incidencias que se gestionan desde el Servicio municipal de Vía Pública y que se agrupan en tres grandes bloques.: mobiliario urbano, pavimentación y señalización.
Más de la mitad de los reportes, un 55%, hacen referencia al grupo de pavimentación, mientras que el mobiliario urbano se lleva el 43%. Los temas relacionados con señalización sólo suponen el 2% de las quejas. Este sistema ha gestionado algo más de 2.500 entradas desde su entrada en funcionamiento en mayo de 2019.