L’actual sistema es regeix per la cita prèvia preferent amb el que la ciutadania ha passat d’haver de fer cua per ser atesa a rebre l’atenció en el moment en què havia estat citada. El termini mitjà per aconseguir aquesta cita per a la gran majoria de tràmits importants és de 2 o 3 dies.
De totes maneres, l’OIAC disposa d’un Punt d’Atenció Inicial en què s’atén i s’informa a qualsevol ciutadà/na, amb o sense cita, i en funció del tipus de tràmit o de la urgència es resol encara que la persona no tingui cita prèvia.
Després d’augmentar el personal municipal d’atenció ciutadana per donar una resposta més ràpida i completa, ara s’elabora un pla d’actuació per compaginar ambdues atencions, amb i sense cita, sense afectar el funcionament del servei ni incrementar el temps d’espera. Alhora es prepara la posada en marxa de la carpeta ciutadana perquè qualsevol ciutadà o ciutadana pugui fer part dels tràmits des del seu mòbil o ordinador personal.