L'Oficina d'Informació i Atenció a la Ciutadania (OIAC) establirà a partir del 7 d'abril mesures per millorar l'atenció als usuaris i les usuàries. S'avança, amb elles, al sistema mixt de cita prèvia i accés lliure. D'una banda, les persones majors de 65 anys i les que acreditin algun grau de discapacitat disposen d´una franja especial de 9 a 10 h. Es estableix també un nombre d'atencions sense cita prèvia de forma diària, que variarà segons l'evolució del servei.
Es recorda que les persones jurídiques i professionals col·legiats han de relacionar-se electrònicament amb les administracions públiques de forma obligatòria (Llei 39/2015).
També es recomana a la ciutadania fer servir la Carpeta Ciutadana per determinats tràmits que es realitzen amb certificat electrònic (DNI, IdCat mòbil…).
L'Ajuntament, mitjançant un acord amb els grups municipals a l'oposició, treballa per implementar altres mesures per millorar l'atenció, com a quioscs digitals en equipaments o ampliació personal o de l'horari de l'OIAC.